Palma: por qué los controles de seguridad se convierten en una prueba de paciencia

Se pide paciencia: Mucho movimiento en los controles — y la pregunta central es: ¿quién asume la responsabilidad?

En el aeropuerto de Palma de Mallorca se oyen de nuevo estos días el rodar de las maletas, los anuncios de embarque y el zumbido monótono de los aires acondicionados que luchan contra el calor veraniego. Pero en los controles de seguridad, junto con el bullicio habitual de vacaciones, se percibe un tono distinto: voces exasperadas, ruedas atrapadas en atascos y pies que se mueven nerviosos en la fila. La pregunta central es: ¿por qué en plena temporada alta casi el diez por ciento de la capacidad de control está fuera de servicio —y por qué coincide esto precisamente ahora con viajeros y personal?

Solo 30 de 38 líneas abiertas — ¿qué significa esto en la práctica?

El operador ha confirmado: de 38 líneas de control, actualmente solo 30 están en funcionamiento. En el papel parece una reducción de menos de una cuarta parte; en la práctica significa que los picos se alargan, los tiempos de espera aumentan y es más difícil repartir a los pasajeros entre las líneas restantes. Los viajeros cuentan colas que se extienden hasta las salas de las puertas de embarque, salas de espera saturadas y quioscos donde el personal repone cafés a toda prisa. El resultado son conexiones perdidas, familias nerviosas con niños pequeños y la sensación inquietante de que la obra consume no solo plazas, sino también tranquilidad.

El fin de semana caótico: ¿excepción o síntoma?

El pasado domingo se produjeron retrasos especialmente graves: vuelos paralizados y algunos pasajeros esperando mucho más de lo habitual. AENA habla de un caso excepcional y señala que normalmente el 98 por ciento de los viajeros espera apenas unos diez minutos. Estadísticamente puede ser cierto, pero sirve de poco a quienes ven cómo su vacaciones se atascan en el aeropuerto. Estos episodios ponen en duda la robustez del sistema frente a incidencias y si la comunicación en momentos críticos funciona adecuadamente.

Análisis crítico: lo que queda fuera del debate público

La discusión suele quedarse en la superficie: «obras» y «más líneas en agosto». Se presta menos atención a cómo se planificaron las reformas y qué planes de contingencia existen. Tres aspectos rara vez se abordan con la suficiente profundidad:

1. Flexibilidad del personal: ¿Pueden reforzarse de forma inmediata los equipos de seguridad y de acceso cuando por la tarde varias aeronaves grandes salen casi al mismo tiempo? Los cuellos de botella de personal a corto plazo no se solucionan con simples ofertas de empleo temporales.

2. Flujo de información: En muchas filas faltaban indicaciones claras sobre dónde podrían redistribuirse los pasajeros. Buenos paneles digitales, personal adicional con megáfono o vallas claras pueden ayudar, pero no están disponibles en todas partes.

3. Impacto en la actividad turística: Los tiempos de espera más largos son algo más que un problema de comodidad. Si los días de vacaciones comienzan con estrés, la experiencia en la isla se resiente. Además, los despegues retrasados pueden desencadenar reacciones en cadena que afectan a la economía local: desde traslados y hoteles hasta compañías de alquiler de coches.

Oportunidades menos comentadas

Las obras también ofrecen potencial: quien invierta ahora en mejor señalización, tecnología adicional o turnos de personal flexibles podrá mostrar tras la temporada un sistema claramente más eficiente. En lugar de limitarse a soluciones puntuales, podría desarrollarse un plan sostenible para la temporada alta, con estándares de servicio definidos para los picos de demanda.

Propuestas concretas — qué ayudaría rápido

Algunas medidas sensatas que podrían aliviar notablemente la situación en Mallorca en las próximas semanas:

Comunicación transparente: Paneles en tiempo real en las entradas, paradas de autobús y en las terminales que informen sobre los tiempos de espera actuales. Quien esté en la estación de autobuses de Palma y ya sepa que ese día habrá demoras puede planificar mejor.

Turnos temporales de personal: Acuerdos con empresas privadas de seguridad o turnos de refuerzo entre las plantillas existentes podrían absorber los picos. Es una cuestión de organización, no solo de presupuesto.

Optimización de la circulación: Vallas móviles, señalización adicional y personal breve en el lugar para dirigir las filas reducen atascos y frustración. Pequeños cambios en el recorrido suelen producir grandes efectos.

Priorización en lugar de caos: Mostradores extra para familias, personas mayores y pasajeros de negocios acelerarían la rotación y proporcionarían «respiraderos» rápidos en la fila.

Consejos prácticos para los viajeros

Quienes vuelen desde Mallorca: lleguen con antelación, lleven un libro o podcast, tengan los dispositivos cargados y las bolsas sin líquidos listos, y utilicen el check-in online si es posible. Cuando el termómetro marca pleno verano y aprieta el calor, un café frío en la puerta de embarque es una pequeña fortuna.

Y un último consejo local: quien espere a la sombra de las grandes palmeras frente a la terminal escuchará las risas de los niños y el clac-clac de las maletas —a menudo el mejor recordatorio de que detrás de cada retraso hay personas con expectativas de vacaciones.

Las obras son necesarias, sin duda. Pero justo en una época en la que la isla respira, baila y celebra, algo más de planificación, más personal y una comunicación más clara serían mejores compañeros de viaje para los pasajeros —y para los mallorquines, que ven a diario lo importante que es un aeropuerto que funcione sin contratiempos.