Información las 24 horas: SFM quiere ampliar el servicio a pasajeros en Mallorca

Información las 24 horas: SFM quiere ampliar el servicio a pasajeros en Mallorca

¿Cómo se informará a los pasajeros en el futuro?

En el andén de la Estació Intermodal, cuando humea el café y las maletas ruedan por el suelo, cada información clara cuenta. Precisamente en eso está trabajando con más intensidad la compañía ferroviaria de Mallorca SFM: en los próximos meses los pasajeros deberán estar mejor informados las 24 horas del día —no solo mediante paneles y altavoces, sino también a través de Instagram, WhatsApp y respuestas automáticas por IA.

El anuncio llega en el momento adecuado. Ya sean personas que van al trabajo, alumnas y alumnos que combinan bus y tren, o turistas con la toalla de baño aún húmeda en la maleta: cuando los trenes se cancelan o se retrasan, se genera rápidamente confusión. Por eso SFM quiere combinar los avisos clásicos con canales digitales directos. En Instagram aparecerán actualizaciones breves y, por WhatsApp, se podrán enviar avisos de incidencia directamente a las usuarias y usuarios —un mensaje que por la mañana llega al bolsillo en vez de tener que escucharse primero en la estación.

También es nuevo un sistema de IA que responde automáticamente a preguntas frecuentes. No sustituye al personal humano, pero añade una capa extra de servicio: los viajeros sabrán más rápido si su conexión sigue siendo posible, qué vías de reembolso existen o cómo encontrar una conexión alternativa con el autobús de la TIB. Y eso es precisamente lo que SFM quiere coordinar mejor: la información durante las incidencias debe ir sincronizada con la red de autobuses de la TIB, para que los transbordos se realicen con orden y no a ciegas.

En los andenes la imagen cambiará solo de forma paulatina: los indicadores siguen, los altavoces seguirán anunciando qué tren entra. Pero en el día a día esto significa para mucha gente menos pensar frente a la máquina, menos tener que buscar horarios, menos preguntas nerviosas. Especialmente en jornadas ventosas en Palma, cuando las olas se agitan en el Passeig Marítim y el indicador de retrasos se pone en rojo, cada información sencilla vale su peso en oro.

Para los turistas la mezcla de canales resulta práctica: Instagram es de fácil acceso, WhatsApp funciona también con tarjetas SIM extranjeras y las respuestas automáticas aportan una orientación rápida. Para los trabajadores que hacen turno por la noche, la atención 24/7 puede significar que los servicios nocturnos ya no terminen en la incertidumbre. Para las familias supone menos estrés ante cambios de planes espontáneos. Y para las personas que necesitan comunicación accesible, los canales digitales ofrecen posibilidades adicionales para consultar la información con calma.

Un pequeño consejo para quienes viajan: quien quiera encontrarse con menos sorpresas, guarde las cuentas oficiales de SFM y consulte de vez en cuando las historias de Instagram o el número de WhatsApp —así llegará la información antes de que el tren se cancele. La coordinación con la TIB es otra ventaja: menos carreras entre paradas, conexiones más fiables.

El proyecto no es una panacea, pero es un paso pragmático. Si la tecnología funciona y los procesos entre tren y autobús encajan, esto reduce el estrés en los andenes y aporta calma a la mezcla diaria de transporte. Un intento que suena a algo más que buenas intenciones: mejores conexiones para las personas que viajan a diario por las vías de Mallorca.

Foto: Gobierno de las Islas Baleares