Vuelo de Ryanair a Palma: pasajeros en Colonia/Bonn retenidos en el avión durante horas

Esperas de horas en la puerta: lo que cuentan los viajeros

Lo que empezó como un martes normal para turistas de Alemania terminó para muchos con una noche dentro del avión. El vuelo de Ryanair de Colonia/Bonn a Palma, programado inicialmente por la tarde, despegó cerca de las 23:31. Entre ambos momentos pasaron casi ocho horas de avance lento, la mayor parte a bordo o en la terminal.

«Ya estábamos en la pista»

Una pasajera, que por casualidad se sentó junto a mí en un café del aeropuerto, describió cómo la aeronave primero rodó de vuelta a la posición de estacionamiento: aparentemente hubo una avería. Después, la maniobra habitual: cambiar a un avión de reemplazo. Hasta aquí parecía algo relativamente rutinario, pero entonces la situación empezó a descontrolarse.

Contadas varias veces: La tripulación de cabina pidió al grupo repetidamente que mostrara las tarjetas de embarque y los documentos. Primero faltaba alguien, luego de repente había uno de más: la comprobación se repitió cinco veces, contó una pasajera mayor. Eso intensificó aún más el ambiente ya tenso a bordo.

«Había familias con niños pequeños y algunos mayores», dijo un viajero. Muchos permanecieron especialmente nerviosos porque nadie explicó bien cuánto iba a durar todo. Agua y snacks se ofrecieron solo después de varias horas: algunos dijeron que tras unas seis horas.

Un breve respiro en la terminal

Entre tanto, a todos se les permitió volver a la terminal por un rato, lo que alivió un poco la situación: salir al aire fresco, comer algo, usar el baño. Aun así, quedó claro que la salida se seguía retrasando. En Flightradar24 se pudo ver cómo los planes se ajustaron varias veces; por la mañana no había declaraciones oficiales de la aerolínea.

Al final, todos los pasajeros llegaron a Mallorca, pero ya muy entrada la noche, hacia la una y media. Para algunos viajeros, la mayor molestia fue sobre todo el tiempo perdido y la forma de comunicarse: poca, tardía y a menudo contradictoria.

Derechos de los pasajeros

Con retrasos tan largos, los afectados pueden tener derecho a indemnizaciones, manutención o asistencia. Quienes resulten afectados deberían conservar las tarjetas de embarque y los recibos y reclamar por escrito a la aerolínea.

Ya fuera por un problema técnico o por fallos organizativos en la base de Colonia/Bonn, las imágenes de padres agobiados y jubilados cansados quedan en la memoria. Unas indicaciones más claras y tempranas habrían evitado probablemente mucho enfado.