Nueva situación jurídica para viajeros de paquetes turísticos: qué significa la sentencia de Wiesbaden para los visitantes de Mallorca

Nueva situación jurídica para viajeros de paquetes turísticos: qué significa la sentencia de Wiesbaden para los visitantes de Mallorca

En el aeropuerto Son Sant Joan a muchos les gusta tomar un café y ver los taxis esperar. Si ese disfrute se arruina por una anulación, el enfado puede ser grande —y ahora un tribunal alemán ha decidido que los viajeros afectados por paquetes turísticos están más protegidos.

Qué dice la sentencia

El Juzgado de Wiesbaden (Az. 92 C 2073/22) decidió en un caso que una viajera que, debido a la anulación de un vuelo, no quiso iniciar su viaje combinado de siete días tenía derecho a la devolución íntegra del precio del viaje. Además, tenía derecho a una indemnización por parte de la aerolínea según el Reglamento europeo de derechos de los pasajeros aéreos. Lo decisivo: los magistrados consideraron estas dos prestaciones como reclamaciones distintas. Por tanto, la indemnización del vuelo no tenía que compensarse con el reembolso del organizador.

Resumiendo: si ha reservado un viaje combinado corto y el vuelo de ida se cancela de tal manera que un vuelo alternativo sólo es posible al día siguiente, la rescisión del contrato de viaje puede estar justificada. En ese caso, usted recibe por separado el precio del viaje y la indemnización por vuelo.

Por qué la sentencia es importante para los viajeros a Mallorca

Muchos viajes a Mallorca duran sólo una semana. Si se pierde el primer día, el viajero pierde gran parte del propósito del viaje. Los jueces justificaron esto argumentando que un vuelo alternativo al día siguiente reduce tanto el servicio contratado que la oferta resulta inaceptable. Para Mallorca eso significa: especialmente en temporada alta y en el tráfico posterior a la temporada, cuando los vuelos están muy ajustados, una anulación el día de salida puede desvirtuar toda la reserva.

Lo que esto no significa automáticamente

Es importante distinguir: si los viajeros hubieran aceptado el vuelo alternativo y luego hubieran reclamado una reducción del precio del viaje, la indemnización de la aerolínea podría compensarse según la jurisprudencia anterior (Tribunal Federal de Justicia, Az. X ZR 126/13). Es decir: quien viaja y posteriormente exige menos al organizador por la prestación reducida puede ver la indemnización de la UE compensada. Pero quien no inicia el viaje y rescinde el contrato puede, según la decisión actual, conservar ambas prestaciones.

Consejos prácticos: cómo actuar en el aeropuerto y después

1. Mantenga la calma y documente: haga fotos de los paneles informativos, anote horarios y hable con el personal de la aerolínea o de tierra. Los justificantes ayudan después con la reclamación.

2. Informe inmediatamente al organizador: llame al número de la confirmación de su reserva. Anote la hora de la conversación y los nombres, y si es necesario envíe un correo electrónico.

3. Reclame los derechos de los pasajeros de la UE: por retrasos y anulaciones pueden corresponder compensaciones de hasta 600 euros según el Reglamento 261/2004. Guarde las tarjetas de embarque, números de reserva y confirmaciones por escrito.

4. Contacte con una oficina de consumidores o un abogado: especialmente cuando concurren el derecho de los viajes combinados y el de los pasajeros aéreos conviene contar con asesoría especializada. La sentencia de Wiesbaden muestra: vale la pena comprobar si existen reclamaciones separadas.

Qué deben tener en cuenta los organizadores y las aerolíneas

La decisión aclara el tratamiento de las reclamaciones: los organizadores que nieguen reembolsos deben esperar que los tribunales acepten la rescisión cuando el viaje es corto y la solución ofrecida resulte inaceptable. Las aerolíneas deberían documentar cuidadosamente sus obligaciones de información y las ofertas de transporte alternativo —eso les protege frente a obligaciones de pago posteriores.

Una escena cotidiana en Palma

Imagínelo así: Mola de la Unió por la mañana, viento frío, en el Passeig Mallorca algunos vendedores con bebidas calientes. Los viajeros que pensaban probar las primeras tapas al mediodía esperan en la fila del mostrador de información. Una pareja mayor niega con la cabeza, la hija teclea nerviosa en su móvil —y precisamente esos minutos, testimonios y justificantes serán importantes después.

Posibles acciones concretas

Si está afectado: solicite la devolución íntegra del precio del viaje si no inicia las vacaciones; solicite la compensación a la aerolínea por separado. Ponga plazos por escrito. Anote si se ofreció un vuelo alternativo y cuándo debía salir. Conserve la correspondencia y los recibos. Un seguro de viaje que cubra anulaciones puede proteger adicionalmente.

Para quienes planean viajar a Mallorca: antes de reservar, revise las condiciones de su paquete. A veces la diferencia entre «aceptable de inmediato» y «razonable» es pequeña —y precisamente de eso se trata ahora con mayor atención.

La sentencia de Wiesbaden no es una licencia para todo, pero es un aviso a organizadores y aerolíneas para que tomen más en serio las cancelaciones completas y de último momento en viajes cortos. Y para los viajeros supone: documentar con cuidado, comunicar con claridad y, si es necesario, considerar acciones legales —antes de que el café en el Passeig se enfríe.