Fallo informático amenaza la adjudicación de 650 plazas de alquiler vacacional en Mallorca

Fallo informático pone en jaque el procedimiento de adjudicación para alquileres vacacionales

Parecía como si alguien hubiese desenchufado el sistema en plena avalancha de solicitudes: el portal de registro online del Consejo Insular, por el que se iban a adjudicar alrededor de 650 plazas para alquileres vacacionales, se cayó varias veces. Muchos interesados permanecieron frente a la pantalla, escuchando el leve tintinear de las tazas de café en el Passeig y viendo únicamente el indicador de carga girando. En este procedimiento decide el orden de inscripción —y precisamente eso está ahora en disputa.

Los problemas comenzaron a principios de septiembre. En los momentos de mayor afluencia, los afectados hablan de más de 300 solicitudes por minuto, y entonces el sistema colapsó. Agencias, arrendadores privados y parejas jubiladas que esperaban un pequeño ingreso extra presentaron cientos de reclamaciones. Incluso en la calle Sant Miquel de Palma, no precisamente un lugar de dramas digitales, la gente discutía el lunes ante un notario sobre prioridades —una escena más propia de subastas inmobiliarias que de un fallo de software.

¿Y ahora qué? Las autoridades estudian reiniciar —pero en la práctica es complicado

El Consejo Insular está valorando si anular el procedimiento de adjudicación y reiniciarlo por completo. Empleados administrativos dicen que no quieren tomar una decisión precipitada. Esa cautela es comprensible, pero la incertidumbre afecta a las personas directamente: algunos ya han confirmado reservas, otros han planificado reformas o han ajustado su año fiscal en función de esos posibles ingresos complementarios.

A la vez surge la cuestión de la responsabilidad. Si los registros de actividad y los peritajes técnicos demuestran daños económicos, ¿quién los asume? El Consejo Insular anunció que recurrirá a peritos forenses informáticos externos. Es un paso necesario, pero lleva tiempo. ¿Quién paga los cargos por demora, las reservas canceladas o los costes de asesoría jurídica urgente?

En el lugar las reacciones son mixtas. Un intermediario de Cala Major me dijo por teléfono con sequedad: «Las pruebas de carga antes de un inicio así no habrían sido un lujo.» Una anfitriona de Sóller, de unos cincuenta y tantos años, envió un mensaje: «He pasado horas frente al ordenador —al final todo desapareció.» Imágenes personales como estas muestran hasta qué punto las fallas digitales afectan la vida cotidiana: el murmullo en la plaza, el tecleo en una pequeña oficina de Palma, todo ello se mezcla con la preocupación por la subsistencia y la seguridad de la planificación.

Modelos alternativos de adjudicación en revisión

Ya se discuten alternativas: un sorteo, un sistema de puntos que premie criterios como la arraigo local, medidas de sostenibilidad o aspectos sociales, o una combinación de ambos. Técnicamente muchas opciones son posibles —en la práctica estos modelos chocan con requisitos legales y con el debate político sobre justicia y transparencia.

Un sorteo podría aportar rapidez y claridad, pero podría perjudicar a quienes llevan años invirtiendo en el mercado y han demostrado su vinculación local. Un sistema de puntos exige criterios claros y verificables —y eso es laborioso desde el punto de vista administrativo. Ya se aprecia una cosa: la solución debe ser tanto jurídicamente segura como socialmente viable.

Medidas a corto plazo serían concebibles: comprobaciones de sellos temporales, verificación manual de los casos más afectados, una lista de espera temporal o un comité independiente que evalúe las reclamaciones con rapidez. Estos pasos podrían ayudar a limitar más daños hasta que exista una solución duradera.

Política, administración y sector tienen responsabilidades

La situación es políticamente delicada. El Consejo Insular debe comunicarse con transparencia, aportar hechos verificados y ofrecer un calendario vinculante. El sector exige rapidez, compensación justa por daños demostrables y la participación de las asociaciones en la búsqueda de soluciones. Otra lección: las administraciones deberían asegurar en el futuro los procedimientos digitales de adjudicación con pruebas de carga fiables, planes claros de contingencia y auditorías de seguridad externas.

Para los casi 650 afectados la situación sigue siendo incierta. Muchos tienen facturas pendientes, algunos ya están perdiendo reservas —y el ánimo de varios está al límite. La administración ha anunciado que analizará los registros de actividad y acudirá a expertos. Es el camino correcto, pero no basta como respuesta social al problema.

Conclusión: las fallas técnicas no son un problema puramente técnico. Afectan a las personas en su día a día, en sus decisiones y en su planificación vital. Para que futuros procesos de adjudicación sean más justos hacen falta una comunicación más rápida, alternativas de procedimiento claras y mecanismos de revisión vinculantes. Yo seguiré atento —hasta que vuelva la calma y los indicadores de carga giratorios sean sustituidos por mensajes de estado fiables.