Siete horas de espera en el BER: pasajeros a Mallorca varados en la terminal

Gran enfado en el BER: por qué los pasajeros tuvieron que esperar tanto

Quienes el fin de semana viajaban de Berlín a Mallorca pagaron con paciencia. Primero, en horas de la tarde, una denuncia por dron provocó un cierre preventivo; más tarde, una avería en el sistema durante trabajos de mantenimiento interrumpió el proceso: como consecuencia, algunas conexiones sufrieron hasta siete horas de retraso.

Casos concretos y viajeros enfadados

Especialmente afectada estuvo la conexión de Eurowings número EW8592. La salida estaba prevista a las 12:15, pero finalmente despegó alrededor de las 19:50. Ya el sábado otra aeronave similar (EW8584) partió mucho más tarde de lo previsto: en lugar de hacerlo a las 13:15 lo hizo sobre las 20:10. Quienes esperaban por la mañana en la salida del S‑Bahn de la Terminal 1 y seguían los avisos por megafonía solo oían una y otra vez: "Esperen, por favor, esperen".

Los pasajeros relatan largas filas en el check‑in y en los controles de seguridad, asientos improvisados sobre cintas transportadoras de equipaje y niños sedientos hacia las 17:00. Una mujer de Prenzlauer Berg contó, nerviosa, que en la cola tuvo que consolar varias veces con la poco útil frase: "Parece que esto pasa cada otoño". Pequeña anécdota: un señor mayor se burló del Wi‑Fi gratuito —"al menos eso funciona", suspiró—.

Causas: aviso de dron y fallo técnico

Según la nota de prensa del aeropuerto, dos sucesos fueron el detonante: el viernes por la noche, a las 20:08, se informó de la presencia de una dron en las inmediaciones del aeropuerto; el tráfico aéreo se interrumpió por precaución y se reanudó horas después. Luego, en la noche del sábado al domingo, trabajos de mantenimiento provocaron fallos en los sistemas automáticos de check‑in; según los responsables, la incidencia ya está subsanada.

El consejo de la dirección del aeropuerto: los viajeros afectados deben contactar directamente con su compañía aérea. Indicaciones legales para reclamar los derechos de los pasajeros de la UE se pueden encontrar en varios manuales: quien tenga tiempo, paciencia y algo de papeleo suele obtener resultados.

Lo que los viajeros deben saber ahora

Consejos prácticos: quienes tengan conexiones en Palma deben replantear sus planes; las empresas de alquiler de vehículos y los hoteleros, en ocasiones afectados por huelgas en el aeropuerto de Palma, actúan a veces con flexibilidad, pero no siempre. Ante largas esperas conviene mantener la calma: beber, cargar dispositivos, preguntar en la puerta de embarque y fotografiar las pantallas con los avisos de retraso —pequeños gestos que ayudan luego en las reclamaciones.

Conclusión: puede ocurrir, pero siete horas es mucho. Para muchos fue un fin de semana distinto al previsto y un recordatorio claro de que conviene dejar algo de tiempo extra al viajar.