El consejo insular activa canal de WhatsApp: práctico, pero no exento de peros

El consejo insular activa canal de WhatsApp: práctico, pero no exento de peros

En el Mercat de l'Olivar, entre los gritos de los vendedores y el aroma del café recién hecho, pronto no será solo la turista quien saque el smartphone. El Consell de Mallorca ha puesto en marcha un canal oficial de WhatsApp por el que se enviarán pronto avisos sobre eventos, cortes de tráfico y alertas meteorológicas directamente al móvil. Suena pragmático y facilita la vida cotidiana. Al mismo tiempo surge la pregunta central: ¿cómo poner en marcha un canal así sin generar inquietud o exclusión entre la ciudadanía? (véase Nuevo boletín semanal: 'El editor jefe informa' comienza en Mallorca.)

Cómo funciona el canal

La suscripción es sencilla: abrir el enlace, tocar una vez y listo. Ese es el lema. La administración promete una selección condensada y relevante de información —no una avalancha continua. Técnicamente es una vía simple para enviar avisos rápidos a muchas personas. Para alertas breves por fuertes lluvias o información sobre cortes de calles antes de la semana del mercado resulta práctico. De camino al trabajo, cuando el sol aún raspa los tejados de Palma y los autobuses pitan, los avisos claros y concisos suelen valer más que los largos comunicados de prensa. (un ejemplo de información en tiempo real es Tiempo real para el agua de Mallorca: un paso, ¿pero es suficiente?.)

Por qué no puede ser solo algo bueno

Un canal de WhatsApp aporta velocidad. Pero la velocidad por sí sola no hace una buena comunicación con la ciudadanía. En la plaza escuché esta mañana a un vendedor de verduras: «Mientras no me manden un mensaje cada hora, está bien». Una madre joven desea avisos sobre cierres de colegios. Un conductor de autobús se rió: «Díganme dónde está la obra y me ahorro tiempo». Estas anécdotas muestran la utilidad. Pero otras voces advierten: protección de datos, opciones de exclusión (opt‑out), transparencia sobre quién envía y en qué idioma llegan los mensajes.

Menos visible pero importante: la participación digital. No todos los habitantes usan WhatsApp de forma habitual. Las personas mayores, quienes no tienen smartphone o quienes prefieren otros mensajeros no deben quedar desconectados. Si se abandona la vía clásica, se crea un vacío informativo, sobre todo en pueblos más alejados y entre vecinos de más edad. (tema relacionado: ¿Quién nos cuenta en la playa? Cuando los sensores deciden cómo se distribuye Mallorca.)

Aspectos que a menudo se pasan por alto

Primero: el canal funciona sobre una plataforma de carácter privado. Eso está bien si la administración se toma en serio sus obligaciones de protección de datos. Las personas necesitan respuestas claras: ¿se guardan los números? ¿cuánto tiempo? ¿quién tiene acceso? Segundo: el control de la frecuencia. Un mensaje por cada pequeño evento puede generar pronto frustración. Tercero: la clasificación de los avisos. No toda la información es relevante para todo el mundo: los anuncios culturales interesan a unos, las alertas meteorológicas a otros.

Sugerencias concretas para un mejor inicio

El Consell puede demostrar ahora que no solo actúa en lo digital sino que lo hace con criterio. Propuestas:

1. Documento de transparencia
Un documento de fácil acceso que explique de forma clara: almacenamiento, propósito, plazos de eliminación y quién es responsable del contenido. Breve, fácil de leer, en catalán, español e inglés.

2. Canales temáticos y elección de frecuencia
Los usuarios deberían poder elegir temas al suscribirse: alertas meteorológicas, tráfico, escuela, cultura. Además, una opción para limitar el número máximo de mensajes por semana.

3. Fase piloto con criterios de medición
Una prueba de cuatro semanas con métricas publicadas: número de suscriptores, quejas, mensajes eliminados. Una evaluación abierta ayuda a generar confianza. (véase La isla dice no al desbordamiento: lo que realmente significa la encuesta.)

4. Mantener vías alternativas
Seguir ofreciendo SMS, correo electrónico y carteles en ayuntamientos y mercados. No todo el mundo pone su vida en un smartphone.

5. Archivo y responsables
Todos los mensajes deberían quedar en un archivo público, con indicación clara de qué departamento envió cada comunicación. (también en relación con debates sobre tecnología y privacidad: Sensores en las playas de Mallorca: ¿ayuda para la autogestión o vigilancia encubierta?.)

Una mirada a la vida cotidiana

Imaginen una mañana lluviosa: las calles brillan, la recogida de basura va con retraso, padres y madres corren con paraguas y bolsas. Un aviso breve y preciso por WhatsApp sobre una calle inundada puede salvar el día. En el otro extremo está la mujer mayor del barrio alto que no tiene smartphone y depende de los carteles. El reto es atender ambas realidades a la vez.

Al final, el nuevo canal es un paso práctico y razonable, no una panacea. Lo decisivo será cómo la administración gestione la frecuencia, la transparencia y las alternativas. Si lo consigue, los avisos matutinos —entre el bullicio del mercado y el claxon de los autobuses— podrán ser realmente útiles. Si fracasa, existe el riesgo de ampliar la brecha digital.

Breve conclusión: WhatsApp puede acortar mucho la comunicación con la ciudadanía. Para que no se convierta en una molestia hacen falta reglas claras, temas seleccionables y opciones sencillas de baja. Así se consigue utilidad práctica y tranquilidad en la plaza.