Palma digitaliza las solicitudes de seguridad social: menos trámites y más servicio

Más tiempo para la vida, menos tiempo en la oficina

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Al caminar por la mañana por la Carrer del Sindicat o por la Plaça Major, se sabe: las colas en las oficinas son parte del paisaje urbano. A partir de ahora podrían ser menos frecuentes. Un nuevo acuerdo entre PalmaActiva y la Seguridad Social abre las puertas a una serie de trámites digitales. En resumen: muchas cosas que antes había que hacer en persona, pronto se pueden hacer en línea.

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¿Qué cambia exactamente?

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Por ejemplo la solicitud del número de seguridad social, la expedición de certificados o justificantes y algunas otras consultas estándar. Especialmente los autónomos deberían beneficiarse — los que por la mañana toman café con leche y luego pasan por la entrega de llaves de la vivienda porque el tiempo es escaso.

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PalmaActiva quiere capacitar especialmente a sus empleados. Eso es importante: un formulario en línea solo es tan bueno como las personas que están detrás. La idea no es automatizar el servicio, sino hacerlo más accesible. La asesoría permanece, solo de forma más flexible: por teléfono, por video o en persona si es necesario.

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¿Por qué es relevante?

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Para los residentes significa menos desplazamientos, menos formularios, menos pausas para comer. Quien viva en Son Gotleu o Es Molinar podrá, próximamente, gestionar mucho desde casa. Para la administración misma, la digitalización representa una oportunidad para agilizar procesos y reducir errores.

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Por supuesto hay peros: las ofertas digitales requieren plataformas seguras, una guía de usuario simple y consideración para las personas sin Internet. El acuerdo contempla formaciones, pero en la ciudad también se dice: hay que probarlo y luego ajustarlo. He conocido a empleadas en una pequeña oficina que dijeron que se alegran de las nuevas tareas, pero también tienen respeto por la responsabilidad.

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¿Qué ocurre a continuación?

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Las próximas semanas mostrarán qué servicios entran en línea primero y cuán rápido. Quien quiera mantenerse al día puede preguntar a PalmaActiva; habrá ofertas informativas, aparentemente también instrucciones claras paso a paso. Para muchos de nosotros significa: menos citas, menos papeleo, más tiempo para lo verdaderamente importante: la familia, el trabajo, la playa a última hora de la tarde, cuando la luz en Palma se suaviza.

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Pequeño consejo al margen: Antes de solicitar algo en línea, verifique sus documentos. Una copia del documento de identidad y un certificado de residencia actual suelen ser útiles. Y sí, a veces ir al ayuntamiento es necesario, pero quizá menos a menudo.