Alltours Reisecenter lidera la satisfacción del cliente: los clientes confirman un servicio fiable

Alltours Reisecenter vuelve a estar a la cabeza en la satisfacción del cliente

Cuando por la mañana se pasea por Palma y se echa un vistazo a una agencia de viajes, se nota rápidamente una cosa: la atención personalizada aún cuenta. Exactamente eso lo certifica ahora un gran estudio de consumo, y lo hace para Alltours Reisecenter. En el análisis actual de la casa de análisis Service Value, junto con Deutschland Test y la revista Focus Money, Alltours Reisecenter ocupa el primer lugar entre las grandes cadenas físicas.

Por qué destaca el resultado

No solo son las flores en el mostrador o la voz amable al teléfono las que marcan la diferencia. El estudio se basa en más de 316.000 valoraciones de clientes de más de 1.600 empresas en 96 sectores. De ese caudal, Alltours emergió como líder del sector, y ya es la quinta vez consecutiva. Eso es inusualmente estable y, en la industria, se habla de una señal clara: la asesoría y la calidad del servicio cuentan.

Benjamin Meller, director general de Alltours Reisecenter, afirmó que la confianza de los clientes es la mejor recompensa y un estímulo a la vez. Traducido libremente: quien escucha de forma continua no solo gana una vez, sino que mantiene a los clientes por más tiempo. Así o parecido sonó su declaración en el comunicado y se siente auténtico cuando se conocen las agencias de viajes que suelen atender por teléfono hasta altas horas de la noche.

Qué significan las cifras

Prácticamente significa eso: entre las seis mayores cadenas de agencias de viajes con tiendas físicas, Alltours ocupa el primer lugar. La investigación es estricta: solo se evalúan consumidores que, en los últimos doce meses, realmente fueron clientes de una empresa. Así se busca aumentar la fiabilidad: no es un viaje ciego, sino experiencias reales.

Alltours en sí forma parte de un grupo más grande: a nivel nacional hay más de 160 sucursales y socios de franquicia, además de portales en línea con posibilidad de reserva continua. La familia empresarial también incluye los hoteles allsun: 31 establecimientos, de los cuales 21 están en Mallorca. Para los isleños y los turistas es una cara familiar: quien alguna vez estuvo en la oficina de Alltours en la esquina, sabe a qué se refiere.

Una mirada hacia el futuro

Si el premio solo influye en el flujo de turistas, aún está por verse. Para los empleados y los clientes habituales, al menos, es una ventaja. Y para ser honestos: en tiempos en los que muchos viajes se reservan en línea, es agradable ver que la asesoría clásica no se extingue. Quien prefiere preguntar en persona, en lugar de hacer solo clic, parece recibir esa recompensa.

Para los que les interesen los detalles: el estudio se publica cada año y se considera un barómetro de la calidad del servicio en muchas industrias.