Los jueces de Mallorca respaldan a los pasajeros: las indemnizaciones deben pagarse

Jueces en Mallorca apuestan por la justicia para los pasajeros

Quien sube las escaleras del juzgado provincial en Palma percibe las preocupaciones cotidianas de la isla: disputas de alquiler aquí, quejas por ruido allá y una y otra vez viajeros que, por un vuelo retrasado, quieren reclamar sus derechos. En los últimos meses, el tribunal ha dictado una serie de decisiones que dejan claro de qué lado está: del lado de los pasajeros.

No más excusas por los intermediarios online

El núcleo de las sentencias: las aerolíneas ya no pueden esconderse tras cláusulas que desestiman reclamaciones solo porque se presentaron a través de plataformas de indemnización. El tribunal recuerda una decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y considera la práctica como inadmisible. En pocas palabras: quien reconoce un retraso debe afrontar los costes derivados y las indemnizaciones, y no puede seguir bloqueándolas solo porque un tercero presentó la reclamación.

Ejemplo concreto: una demanda colectiva de alrededor de 20 pasajeros de un vuelo Alicante–Palma que tuvo un retraso de más de tres horas. La aerolínea admitió el retraso, pero no pagó. El tribunal recomendó una solución sencilla: pago en lugar de largas justificaciones. En otros casos, los jueces autorizaron cantidades que, en casos individuales, alcanzaron hasta 4.800 euros.

Qué significa esto para los viajeros

Breve y práctico: conserva la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y los recibos. Presenta primero una reclamación a la aerolínea. Si no hay respuesta, ayuda el organismo de mediación —desde abril existe en Europa una normativa de eficiencia que prevé la mediación antes de ir a juicio. Y sí: aunque utilices una plataforma online, la aerolínea no puede negar el pago solo por ese motivo.

Un poco de realidad: las aerolíneas no siempre actúan con mala fe, a menudo los procesos son complejos y los servicios de atención al cliente están desbordados. Pero eso no cambia que existan obligaciones legales. Los jueces advierten claramente: quien siga bloqueando pagos deberá afrontar consecuencias judiciales.

Consejos prácticos

• Primer paso: reclamación oficial a la aerolínea – por escrito.
• Documentación: fotos de los paneles informativos, horarios de retraso, recibos de gastos adicionales.
• Antes de preocuparte: revisa las vías de mediación. Muchos casos se resuelven fuera de los tribunales.
• Si hace falta: el juzgado provincial de Palma permite con frecuencia demandas sencillas sin abogado.

Al final, el resultado es un pequeño alivio para quienes alguna vez han esperado junto a la cinta de equipajes por su derecho: los tribunales en Mallorca señalan que se toman en serio los derechos de los viajeros. Y eso vale mucho —sobre todo si alguna vez tuviste que pasar una noche más en Palma por culpa de un avión retrasado.